Customer Success LATAM
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- Español nativo o fluido (Obligatorio).
- Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes.
- (Obligatorio) Conocimiento de la plataforma OZmap.
- Seguridad para liderar reuniones con clientes, desde la presentación hasta la definición de próximos pasos.
- Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción.
- Perfil comunicativo y proactivo, que disfruta relacionarse y detecta oportunidades de negocio en cada conversación.
- Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.
- Ser el referente del cliente dentro de OZmap.
- Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.
- Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).
- Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial.
- Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa.
- Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.
- Incentivo a la Salud
- Auxilio para Equipamiento
- Regalo de Cumpleaños
- Reconocimiento por Antigüedad
- Incentivo a los Estudios
- Auxilio de Idiomas
- Equipamiento estándar
- Eventos Online de Confraternización
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